2025年4月18日下午，調解中心走來氣勢洶洶的三名求助者，經了解是因土豆貨損引發的糾紛。在一〇四團矛盾糾紛調解中心的多元化解機制下成功化解，讓涉及貨主、承運人、出售方三方的矛盾煙消云散，有力維護了市場的和諧穩定與交易秩序。
張某承接的一次運輸業務，出售方委托張某將一車土豆運至九鼎市場，張某依約完成運輸。然而，當貨物抵達目的地時，阿某發現土豆出現發芽情況，存在明顯貨損。鑒于此，阿某認為貨物質量不達標，遂拒絕支付剩余貨款。出售方得知阿某拒付貨款后，態度強硬地表示，按照雙方約定，阿某未全額支付貨款，他們也不會支付席某運費。雙方因此陷入僵持，矛盾逐漸升級。
在矛盾陷入僵局時，席某報警尋求幫助。警務站將此警情推送至調解中心，調解中心迅速啟動多元化解機制，組織由經驗豐富的調解員、律師和行業資深人士組成的調解小組介入處理。調解小組首先分別與阿某、席某和出售方進行了深入溝通，全面了解各方的訴求和立場。阿某強調土豆發芽屬于貨損問題，不愿意接貨，聲稱出售方應承擔主要責任，自己有權拒付剩余貨款；出售方則堅稱阿某未付清貨款，他們有權扣留席某運費；席某則一心想盡快解決，打開車門交貨，讓阿某盡快出售減少損失。
在掌握各方情況后，調解小組組織進行面對面調解。調解員首先向三方普及了相關法律法規，明確指出在貨物運輸和銷售過程中，各方應承擔的責任和義務。律師則從法律角度分析了貨損責任的劃分，指出雖然出售方在發貨時土豆可能未發芽，但在運輸過程中可能存在保管不當或其他因素導致發芽，需要綜合考慮各方責任。
最終，三方達成了一致意見：阿某按照一定比例支付剩余貨款，出售方支付相應運費，并承擔相應進場費，席某配合阿某在貨場壓車3天賣貨，在調解小組見證下，雙方簽訂了調解協議，并當場履行各自的義務。
此次糾紛的成功化解，充分彰顯了矛盾糾紛調解中心多元化解機制的優勢。通過整合調解、法律、行業等多方資源，形成了強大的調解合力，有效解決了復雜矛盾糾紛。有效避免矛盾進一步激化。
撰稿：汪永玲、丁渭卿
編輯：徐子翔
供稿單位：一〇四團司法所